Leadership

• Développer son identité de leader
• Développer la performance de son équipe
• Développer ses capacités d'anticipation

Délégation

• Comprendre l'objectif
• Se préparer
• Présenter

Communication

• Déceler les différents types de personnalités
• Faire passer un message
• Développer ses qualités relationnelles

Motivation

• Discerner les attentes de ses collaborateurs
• Comprendre et maîtriser son environnement organisationnel

Développer l'écoute active

• Décoder le message
• Comprendre les informations
• Poser des questions

Maîtriser ses émotions en situation

• La communication
• Prise de risque
• Gestion du stress

Améliorer sa prise de parole

• Intensité de la voix
• Variation de la voix

Perfectionner sa communication non verbale

• Énergie dégagée
• Gestuelle
• Expression du visage
• Posture

La communication

• Écoute active
• Comment faire passer un message ?

Les différentes personnalités

• De l'attitude au comportement
• Les mobiles d'achats

Le relationnel

• Découverte des vrais besoins
• Argumentation construite
• Savoir négocier et défendre ses prix
• Le traitement des objections
• Comment faire des concessions ?

Les situations difficiles

• Déjouer les pièges des acheteurs
• Sécuriser votre client par l'apport de solutions
• Rechercher sa satisfaction

L'art de conclure

• La peur de conclure
• Quand faut-il conclure ?
• Comment conclure ?